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        推廣 熱搜: 2022  財務  管理  安全  法律  營銷  北京  合同管理  從業  研修班 

        如何贏得客戶——高端零售業的銷售與服務

        學習費用: 4980.00元/人 主講老師: 專職講師
        開課時間: 2023-10-12 課時安排: 2天
        開課地點: 上海
        課程報名: 隋老師 (微信同號)
        課程對象: * 高端產品銷售、產品銷售管理者、銷售培訓師
        課程簡介: 銷售顧問是一種專業的職業,主要負責為客戶提供銷售咨詢和建議,幫助客戶實現銷售目標。銷售顧問需要具備一定的銷售技巧和知識,能夠了解客戶的需求和要求,提供相應的解決方案。 銷售顧問的工作內容包括與客戶溝通,了解客戶的需求和要求,提供相應的產品和服務,協助客戶完成銷售目標。銷售顧問需要具備良好的溝通能力和銷售技巧,能夠與客戶建立良好的關系,提高客戶的滿意度。 銷售顧問的職業發展前景廣闊,可以在各個行業和領域中發揮作用。銷售顧問需要不斷學習和提高自己的銷售技能和知識,以適應市場的變化和客戶的需求。
        課程分類: 領導力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 戰略管理 | 薪酬績效 | 職業素養 | 經理人 | 生產管理 | 采購管理 | 質量管理 | 物流管理 | 供應鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務 | 溝通和表達 | 心理學 | 阿米巴 | 事業單位 | 國際貿易 | 數字化轉型 | 資本運作 | 國學智慧 | 房地產 | epc培訓 | TTT培訓 | 招投標 | 女性培訓 | 班組管理 | 店長培訓 | 六西格瑪 |
        更新時間: 2023-09-25 10:39

        當前門店服務面對新的形勢:客戶更加挑剔,對時尚有更多不同的理解,并且對傳統的銷售技巧非常排斥,同時,我們面對著更殘酷的品牌競爭,更同質的產品設計。

        本課程專為零售門店體系設計,課堂所用案例多數為奢侈品,高端衛浴品牌案例,旨在幫助一線門店客戶服務人員,建立職業信心,清晰角色定位,掌握服務環節中的銷售技巧,能夠準確理解客戶需求并引導客戶產生更多購買行動,提高客戶滿意度,更多的以服務輔助甚至取代銷售,讓客戶感知愉悅的同時,產生購買行為。

        課程培訓大綱

        1. 角色認知,銷售不是賣東西,而是幫客戶買東西

        * 服務的角色認知與情商(認清你的“老板”是誰?)

        * 從銷售角色到顧問角色(從關注產品和服務到關注客戶體驗和收益)

        * 深度服務/營銷:從流量思維到客戶思維

        * 從產品銷售(Product Saling)轉向解決方案銷售(Solution Saling)

        * 從理性說服到情感引導

        2. 建立信任,沒有信任的銷售就是一場戰爭

        * 品牌形象,植入定位與標準

        * 開場破冰,拉近距離

        * 細節周到,提升客戶體驗

        * 錨定效應,沒有對比就沒有好壞

        * 旺場打造,淡場時間最重要

        3. 顧問銷售:客戶要的不是服務,是體驗

        * 望:會看是成交大單的前提

          - 看客戶喜歡什么品類/風格

          -看客戶的溝通風格(快/慢,表達/思考,人際敏感/事物敏感)

        * 問:會問問題是引導與成交的必要條件

          -開放式問題獲取信息

          -封閉式問題引導成交

          -對客戶答案的回應技巧

        * 聞:會傾聽是贏得信任精準推薦的基礎

          -聽客戶的情感訴求

          -聽客戶的買點關注

          -聽客戶的真實異議* 切:診斷—精準推薦

          -產品風格推薦

          -產品功能推薦

          -成套搭配推薦

        4. 情感影響力——高端產品銷售必備技能

        * 會講故事,品牌故事,高端酒店案例故事,過去的客戶成交故事

        * 會問問題,問過去找痛點,問現狀找需求,問未來引導成交

        * 會說產品,熟悉賣點,植入標準,情感鏈接,建立信任

        * 會動感情,畫面感和場景帶入,讓客戶“擁有”產品

        5. 客戶異議與價格處理

        * 愛你的產品:像嫁女兒一樣賣高端產品

        * 記住所有價格,忘記所有價格

        * 方案與產品組合銷售

        * 應對競品的比價策略應對

        *  案例討論:從DIOR看異議處理與大單成交

        6. 客戶粘性與客戶忠誠度

        * 精準傾聽并記錄客戶信息生成客戶檔案

        * 微信朋友圈營銷攻略

        * 客戶電話回訪技巧

         
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